Последние 20 лет — эпоха перемен и больших скоростей. Прежде всего, скорости обработки данных и принятия решения. Человек в течение дня сталкивается с таким объемом информации, с которым 50 лет назад он не сталкивался и за месяц.

1. Как в этом бурлящем потоке информации, доносить информацию до наших пациентов?
Как оставаться для них интересными и актуальными?
Как оказывать им качественную плановую помощь, если им всегда некогда?

2. Как должна выглядеть современная клиника, чтобы удовлетворять их спрос, получать восторженные отзывы и рекомендации?
Достаточно ли просто хорошо лечить зубы?

3. О команде и квалифицированном найме.

4. О менеджменте и управлении.

5. О сервисе и обратной связи.

6. О брендинге, дизайне современной консультации, о точках касаний.

7. Обо всем том, что мы уже сегодня используем в TopSmile.

8. И поговорим об ошибках...

Речь пойдет о правилах деловой переписки по электронной почте, общении в мессенджерах и видеоконференциях.

1. Общие принципы эффективной, профессиональной и экологичной коммуникации.
2. Видеоконференции: Как профессионально участвовать в видеоконференциях? Что разрешает и что запрещает цифровой этикет во время видеозвонков? Как сделать так, чтобы видеоконференции помогали, а не отнимали время? Как преодолеть zoom-fatigue?
3. Электронная почта: Как составить эффективное электронное письмо? Какие правила деловой переписки сегодня существуют? Как вести переписку, чтобы достигать цели?
4. Мессенджеры в деловом общении: Допустимо ли использовать мессенджеры в деловом общении? Как вести переписку в мессенджерах эффективно? Как соблюдать субординацию в мессенджерах?

C 1 сентября 2022 года меняются Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.

Что нас ждет в новых правилах:

1. При заключении договора (кроме анонимного лечения) пациент ОБЯЗАН предоставить данные документа, удостоверяющего личность.
2. Договор на оказание медицинских услуг может быть заключен ДИСТАНЦИОННО через интернет (путем принятия публичной оферты). Как это правильно оформить? Какие условия нужно соблюсти для этого клинике и пациенту?
3. Теперь на информационном стенде и на сайте клиника обязана предоставить ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, с учетом и на основании которых оказываются медицинские услуги.
4. Текст договора должен быть напечатан шрифтом, размер (кегль) которого составляет не менее 14.
5. Теперь после исполнения договора об оказании платных медицинских услуг клиника ОБЯЗАНА выдавать пациенту сведения об оказанных услугах (выписку, данные исследований и т.д.) без запроса пациента.

Кроме этого, подробно разберем и другие важные изменения в законодательстве для работы клиники по новым правилам.